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L’IMPORTANZA DELLE EMOZIONI PER LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE: LA RICERCA CAPGEMINI

Immagine via: Ecommerce Monitor

Il Digital Transformation Institute di Capgemini ha pubblicato oggi un nuovo report, intitolato “Loyalty Deciphered— How Emotions Drive Genuine Engagement”, con lo scopo di comprendere quali sono i principali driver sottostanti alla fedeltà di marca. Dal report, al quale hanno partecipato oltre 9mila consumatori e 500 dirigenti aziendali, è emerso che le emozioni hanno l’impatto maggiore nell’indi … continua →

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