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L’approccio omnicanale in Italia: il 95% delle aziende raccoglie dati cliente, ma solo il 33% personalizza i messaggi

Immagine via: mymarketing.it

I principali obiettivi che guidano l'articolazione di una strategia di omnichannel customer experience per le aziende italiane sono ad oggi ancora principalmente di breve periodo e legati al miglioramento della customer acquisition e/o all'incremento delle vendite, entrambi segnalati dal 33% delle aziende analizzate, oltre che il miglioramento dell'engagement (per il 27% del campione). Sono solo u … continua →

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